Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements et les résiliations pour les achats sur TuttiDAW (tuttidaw.com), exploité par Suzhou Zhishimiaoyan Software Technology Co., Ltd. (« WeaveJam », « nous »). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Qui traite votre paiement

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com, le Merchant of Record de toutes nos commandes. Paddle encaisse votre paiement, émet votre facture et traite les remboursements, conformément aux conditions acheteur de Paddle. Sur votre relevé bancaire ou de carte, Paddle apparaît comme vendeur.

Délai de remboursement de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement :

• Premier paiement d'un abonnement (Pro ou Premium, mensuel ou annuel) : remboursé intégralement.
• Packs de points Muse non utilisés : remboursés intégralement.
• Renouvellements et packs de points partiellement utilisés : remboursés à notre discrétion. Dites-nous ce qui s'est passé ; nous examinons chaque demande.

Au-delà de 14 jours, les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@tuttidaw.com depuis l'adresse e-mail de votre compte TuttiDAW, avec le numéro de commande de votre reçu Paddle si vous l'avez, ou répondez à votre reçu Paddle ou utilisez paddle.net pour contacter Paddle directement. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont reversés, via Paddle, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Selon votre banque, ils peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé. Lorsqu'un paiement d'abonnement est remboursé, l'abonnement prend fin et votre compte repasse au forfait gratuit.

Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation de votre compte. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis n'est pas renouvelé ; la résiliation ne rembourse pas à elle seule la période en cours (si vous souhaitez un remboursement, demandez-le dans le délai indiqué ci-dessus). Si vous avez commencé Pro au tarif de lancement mensuel, le tarif normal s'applique à partir du quatrième paiement mensuel, sauf si vous résiliez avant.

Lorsqu'un forfait payant prend fin, rien n'est supprimé : vos projets restent les vôtres et continuent de fonctionner, les limites du forfait gratuit s'appliquent de nouveau, et vous pouvez toujours exporter vos projets.

Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.

Contact

Questions sur un paiement ou un remboursement : contact@tuttidaw.com.