Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones de las compras en TuttiDAW (tuttidaw.com), operado por Suzhou Zhishimiaoyan Software Technology Co., Ltd. («WeaveJam», «nosotros»). Forma parte de nuestros Términos del servicio.
Quién procesa tu pago
Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com, el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle cobra tu pago, emite tu factura y tramita los reembolsos, según los términos para compradores de Paddle. En tu extracto bancario o de tarjeta, Paddle aparece como vendedor.
Plazo de reembolso de 14 días
Si no estás satisfecho con una compra, puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago:
- Primer pago de una suscripción (Pro o Premium, mensual o anual): reembolso completo.
- Paquetes de puntos de Muse que no hayas usado: reembolso completo.
- Renovaciones y paquetes de puntos usados en parte: reembolso a nuestro criterio. Cuéntanos qué pasó; revisamos cada solicitud.
Pasados 14 días, los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a contact@tuttidaw.com desde la dirección de correo de tu cuenta de TuttiDAW, con el número de pedido de tu recibo de Paddle si lo tienes, o responde a tu recibo de Paddle o usa paddle.net para contactar directamente con Paddle. Respondemos en unos pocos días hábiles.
Los reembolsos aprobados vuelven, a través de Paddle, al método de pago que usaste. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. Cuando se reembolsa un pago de suscripción, la suscripción termina y tu cuenta vuelve al plan gratuito.
Cancelar una suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento en el portal de facturación de tu cuenta. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se renueva; cancelar no reembolsa por sí solo el periodo en curso (si quieres un reembolso, pídelo dentro del plazo indicado arriba). Si empezaste Pro con el precio introductorio mensual, el precio habitual se aplica a partir del cuarto pago mensual, salvo que canceles antes.
Cuando termina un plan de pago, no se borra nada: tus proyectos siguen siendo tuyos y siguen funcionando, vuelven a aplicarse los límites del plan gratuito y siempre puedes exportar tus proyectos.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ningún derecho que tengas según la legislación de consumo de tu país.
Contacto
Preguntas sobre un pago o un reembolso: contact@tuttidaw.com.